«боевых условиях».
Чтобы быть эффективным, необходимо опираться не на догадки и интуицию, а на цифры и факты. Поэтому в TradeDealer мы используем сервис сквозной аналитики Calltouch.
«узкие места» сервиса и внести изменения в интерфейсы, чтобы получать еще больше заявок от потенциальных клиентов.
Данные из Calltouch помогают предвидеть будущее и понять в какую сторону движется автомобильный рынок в стране. На основе этих данных мы составляем Customer Journey Map и проводим анализ поведения пользователей на Платформе — это помогает выстроить индивидуальную стратегию развития продукта.
«узкое место» при работе с входящим трафиком — дискоммуникация в общении между клиентом и дилером в онлайне и в офлайне.
TD.CheckOut — это новый продукт, который поможет менеджерам «дожимать» сделку в офлайне.
Типичная ситуация — покупатель выбирает подходящий автомобиль и начинает нативно продвигаться на пути к закрытию сделки в онлайне. Он выбрал подходящую модель, цвет, комплектацию, условия по кредиту, но в самый ответственный момент менеджер выясняет, что авто в выбранной комплектации уже нет в наличии, или возникли сложности с кредитом или менеджер завозился и не дожал.
Клиент сорвался. Клиент разочарован.
Чтобы не допускать этого, мы создали TD.CheckOut