Видео также доступно в ВК и RuTube
Фрод или спам-заявки — распространенная проблема в различных сферах бизнеса, включая и авторынок. Они перегружают отделы продаж и снижают эффективность рекламы.
В этом выпуске объясняем, почему фрод опасен, и дадим практические советы, как с ним бороться.
За материал спасибо digital-агентству Artsofte Leads
Фрод или спам-заявки — распространенная проблема в различных сферах бизнеса, включая и авторынок. Они перегружают отделы продаж и снижают эффективность рекламы.
В этом выпуске объясняем, почему фрод опасен, и дадим практические советы, как с ним бороться.
За материал спасибо digital-агентству Artsofte Leads
Проблема мирового масштаба
Фрод — это ложные заявки, чаще всего созданные ботами. В российском интернете они могут занимать до 40,5% трафика 1.
Исследования показывают, что около 73% мирового трафика создается ботами — программами, имитирующими поведение реальных пользователей 2. Более того, около 25% телефонных номеров в заявках не существуют.
Фрод выгоден конкурентам, поскольку они расходуют ваши рекламные бюджеты. Также он выгоден рекламным площадкам, так как позволяет им эффективнее монетизироваться.
Исследования показывают, что около 73% мирового трафика создается ботами — программами, имитирующими поведение реальных пользователей 2. Более того, около 25% телефонных номеров в заявках не существуют.
Фрод выгоден конкурентам, поскольку они расходуют ваши рекламные бюджеты. Также он выгоден рекламным площадкам, так как позволяет им эффективнее монетизироваться.
Как фрод влияет на работу автодилеров?
Спам-заявки создают следующие проблемы:
В результате конверсия в сделку падает.
В 2019 году конверсия составляла около 60%, а к 2023 году снизилась до 32%, и прогнозы на 2024 год еще хуже — около 21%3. Это явный признак того, что бороться с фродом необходимо.
- Нагрузка на отдел продаж. Вместо работы с реальными клиентами, сотрудники вынуждены тратить время на бесполезные звонки и обработку спам-заявок.
- Снижение эффективности рекламы. Маркетинговые бюджеты сливаются на ложные заявки, что значительно снижает рентабельность рекламных кампаний.
- Алгоритмы рекламы обучаются на фроде. Когда рекламные системы сталкиваются с фейковыми данными, они продолжают показывать рекламу нецелевой аудитории, что только усугубляет проблему.
В результате конверсия в сделку падает.
В 2019 году конверсия составляла около 60%, а к 2023 году снизилась до 32%, и прогнозы на 2024 год еще хуже — около 21%3. Это явный признак того, что бороться с фродом необходимо.
Почему авторынок боится бороться с фродом?
Несмотря на серьезность проблемы, многие дилеры опасаются активно бороться с фродом. Среди основных причин:
На самом деле, не стоит бояться борьбы со спам-заявками. В будущем это принесет больше пользы, например, более качественных лидов и еще более привлекательные цифры в отчетах. Рассмотрим наиболее эффективные способы борьбы со спамом.
- Страх, что дистрибьютор бренда увидит резкое снижение конверсии в отчетах.
- Опасение потерять часть реальных лидов, если валидация заявок станет слишком строгой.
- Увеличение стоимости реальных уникальных посетителей сайта — в 3−4 раза, что может пугать бизнес.
- Анализ трафика и выявление фрода — это сложная и затратная задача.
На самом деле, не стоит бояться борьбы со спам-заявками. В будущем это принесет больше пользы, например, более качественных лидов и еще более привлекательные цифры в отчетах. Рассмотрим наиболее эффективные способы борьбы со спамом.
5 рабочих стратегий борьбы с фродом
1.ㅤПромежуточный колл-центр. Использование промежуточных центров для первичной валидации заявок позволяет отсечь до 78,6% нецелевого трафика, что помогает избежать перерасхода ресурсов на обработку фейковых запросов.
2.ㅤКапча и верификация. Капча — это инструмент, который помогает отделить реальных людей от ботов. Хотя она может раздражать пользователей, капча эффективно отсекает автоматические заявки.
3.ㅤДополнительные поля в заявках. Включение дополнительных вопросов и отключение автозаполнения полей усложняет задачу ботам и повышает качество лидов.
4.ㅤНестандартные названия полей. Использование необычных названий для полей на сайте может запутать ботов и минимизировать фрод.
5.ㅤАнтифрод-системы. Эти системы отслеживают поведение пользователей на сайте и вычисляют ботов на основе их действий. Запрет ботам заходить на сайт значительно улучшает показатели трафика.
Не тратьте время на реализацию стратегий — TradeDealer возьмет на себя все заботы о борьбе со спамом.
TradeDealer предлагает готовые решения для борьбы с фродом, включающие настройку антифрод-систем, использование капчи от Яндекса и разработку продуманных форм заявок.
Большинство заявок, обработанных через TradeDealer, будут целевыми, что способствует повышению конверсии и снижению нагрузки на отделы продаж.
Дополнительные преимущества TradeDealer:
TradeDealer предлагает готовые решения для борьбы с фродом, включающие настройку антифрод-систем, использование капчи от Яндекса и разработку продуманных форм заявок.
Большинство заявок, обработанных через TradeDealer, будут целевыми, что способствует повышению конверсии и снижению нагрузки на отделы продаж.
Дополнительные преимущества TradeDealer:
1.ㅤЭффективные сайты и посадочные страницы: Быстрые, конверсионные и оптимизированные под мобильные устройства.
2.ㅤПолная SEO-оптимизация сайта: Вам не нужны другие подрядчики — с нашими решениями ваш сайт будет занимать высокие позиции в поиске. Узнайте подробнее по ссылке.
3.ㅤГотовые темы сайтов для китайских автобрендов: Такие как Jetour, Exeed, GAC и Geely и другие.
2.ㅤПолная SEO-оптимизация сайта: Вам не нужны другие подрядчики — с нашими решениями ваш сайт будет занимать высокие позиции в поиске. Узнайте подробнее по ссылке.
3.ㅤГотовые темы сайтов для китайских автобрендов: Такие как Jetour, Exeed, GAC и Geely и другие.
4.ㅤАналитика в BI: Отслеживание интереса пользователей к автомобилям и предоставление рекомендаций по улучшению эффективности сайта. Получите демо доступ по ссылке.
Фрод в автобизнесе — серьезная проблема, которая требует грамотного и системного подхода.
Сотрудничество с TradeDealer поможет не только фильтровать нецелевые заявки, но и значительно улучшить показатели конверсии, оптимизировать работу отделов продаж и сократить затраты на маркетинг.
Если вы хотите получать только целевые заявки и повысить эффективность бизнеса, выбирайте TradeDealer. Оставляйте заявку на сайте tradedealer.ru
Желаем удачных продаж!
Сотрудничество с TradeDealer поможет не только фильтровать нецелевые заявки, но и значительно улучшить показатели конверсии, оптимизировать работу отделов продаж и сократить затраты на маркетинг.
Если вы хотите получать только целевые заявки и повысить эффективность бизнеса, выбирайте TradeDealer. Оставляйте заявку на сайте tradedealer.ru
Желаем удачных продаж!
Команда TradeDealer в основном применяет антифрод-системы, которые являются наиболее эффективным инструментом для борьбы со спам-заявлениями. Эти системы способны блокировать ботов, анализируя трафик по более чем 100 параметрам. Они классифицируют трафик на целевой, нецелевой, подозрительный и бот-трафик.
В дополнение к этому, на наших продуктах подключена Яндекс Капча, а также используются нестандартные названия полей. Однако стоит отметить, что эти меры оказываются менее эффективными по сравнению с применением антифрод-систем.
1 Ведомости. Почти половину всего трафика в рунете в 2022 году генерировали боты
2 Arkose Lab. Breaking (Bad) Bots: Bot Abuse Analysis and Other Fraud Benchmarks
3 Статистика Artsofte